Queremos que você fique feliz com sua MAYA. Se precisar trocar uma peça, devolver sua compra ou comunicar algum problema, fale com a gente. Aqui você encontra as condições de cada situação.
Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar sua decisão.
A devolução não terá custos para você. A MAYA arcará com o frete de retorno e restituirá integralmente os valores pagos, incluindo o frete da compra.
Comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição financeira para processamento do reembolso. No cartão, a visualização do estorno depende dos procedimentos da operadora.
Embale a peça com cuidado, incluindo os acessórios recebidos. Utilize a embalagem original, se disponível, ou outra que proteja o produto. A ausência da embalagem original não impede o exercício do direito de arrependimento.
Para peças não personalizadas, oferecemos a possibilidade de solicitar uma troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para essa troca, o produto deve estar:
A escolha da nova peça está sujeita à disponibilidade. Antes de confirmar a troca, informaremos as opções e o prazo de envio.
Se a nova peça tiver valor maior, você pagará a diferença. Se tiver valor menor, devolveremos a diferença.
Essas condições de frete são exclusivas da troca por preferência e não se aplicam à devolução por arrependimento, a defeitos ou a erros no pedido.
São consideradas personalizadas as peças feitas com alterações específicas solicitadas pela cliente, como combinações exclusivas de cores ou modificações no modelo original.
Após o prazo de arrependimento, essas peças não participam da troca por preferência. Permanecem preservados o direito de arrependimento e os direitos relativos a defeitos ou ao descumprimento do que foi combinado.
Uma peça de catálogo comprada sob encomenda não é, por esse motivo, personalizada. Ela segue as mesmas condições de troca e devolução das demais peças não personalizadas.
Para problemas aparentes, o prazo de reclamação é de 90 dias a partir do recebimento. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidente.
A MAYA arcará com os fretes necessários ao atendimento de um defeito coberto pela garantia legal.
Em regra, o prazo para solucionar o vício é de até 30 dias. Se não for resolvido, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Permanecem preservadas as hipóteses legais de solução imediata.
Danos comprovadamente decorrentes de mau uso e desgaste natural não são cobertos pela garantia de fabricação. Cada situação será avaliada, sem excluir os direitos previstos em lei.
Se o pedido chegar com uma peça diferente da comprada, incompleto ou danificado, entre em contato para que possamos providenciar a solução, sem custos adicionais.
Fotos podem ajudar a identificar o problema, mas não são uma condição para registrar sua solicitação.
Você pode falar com a MAYA por:
Informe seu nome, número do pedido e se deseja uma troca, devolução ou atendimento por algum problema. Na devolução por arrependimento, não é necessário informar um motivo.
Enviaremos as orientações de postagem e o endereço de retorno. Pedimos que utilize essas instruções para facilitar o acompanhamento da sua peça.
Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
